Refund policy

Retur-, reklamations- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp hos Ultra Print Studio. Olika regler kan gälla beroende på om du handlar som privatperson eller som företag.

Specialtillverkade och personligt anpassade produkter

Produkter som trycks, märks, broderas eller på annat sätt tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål är specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Sådana produkter kan inte returneras eller bytas på grund av exempelvis ånger, felbeställd storlek, ändrade önskemål eller att kunden inte längre har behov av produkten.

Detta gäller bland annat produkter som tillverkats eller anpassats utifrån kundens:

logotyp eller design
text eller namn
val av tryck
placering eller storlek
färgval
andra individuella specifikationer

Om en produkt däremot är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats hanteras detta som en reklamation.

För privatkunder gäller alltid de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Standardprodukter utan personlig anpassning

För produkter som inte har specialtillverkats eller personligt anpassats gäller tillämpliga regler om retur och ångerrätt.

Privatkunder som handlar på distans har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottagits, förutsatt att produkten inte omfattas av något lagstadgat undantag från ångerrätten.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För företagskunder gäller ingen generell ångerrätt eller returrätt om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

Reklamationer

Kontrollera gärna beställningen så snart som möjligt efter mottagandet.

Om en produkt eller ett utfört tryck är felaktigt, skadat eller inte överensstämmer med vad som avtalats ska kunden kontakta oss på info@ultraprintstudio.com och beskriva felet. Bifoga gärna bilder eller annat underlag som tydligt visar vad reklamationen avser.

Reklamationer bedöms individuellt utifrån beställningen, det avtalade utförandet, omständigheterna i det enskilda fallet och tillämpliga villkor.

Vid en godkänd reklamation kan felet, beroende på omständigheterna och tillämpliga regler, åtgärdas genom exempelvis avhjälpande, omtryck, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Kundens medverkan vid godkänd reklamation

Om en erbjuden eller överenskommen reklamationsåtgärd kräver att kunden returnerar, lämnar in eller på annat sätt tillhandahåller ett plagg, en produkt, originalfil eller annat material som behövs för att åtgärden ska kunna genomföras, ska detta ske inom 30 dagar från det att åtgärden erbjudits eller överenskommits, om inget annat skriftligen har avtalats.

Om kunden inte återkommer eller inte tillhandahåller det som krävs inom denna tid har Ultra Print Studio rätt att betrakta den erbjudna åtgärden som avslutad. En senare begäran om samma eller motsvarande arbete kan då behandlas som en ny beställning och debiteras enligt vid tidpunkten gällande pris.

Om kunden behöver längre tid ska detta meddelas och godkännas skriftligen innan 30-dagarsperioden har löpt ut.

För privatkunder tillämpas denna bestämmelse endast i den utsträckning den är förenlig med tvingande konsumentlagstiftning och begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

Kundens egna plagg och produkter

Ultra Print Studio tar emot kunders egna plagg och produkter för tryck och annan bearbetning.

Kunden ansvarar för att informera oss om material, särskilda egenskaper, skötselanvisningar eller andra omständigheter som kan ha betydelse för den beställda bearbetningen.

Vi rekommenderar att plagg och produkter som lämnas in är rena, hela och lämpliga för den aktuella typen av tryck eller bearbetning.

Om ett fel som Ultra Print Studio ansvarar för uppstår vid bearbetningen hanteras detta enligt våra reklamationsvillkor och tillämplig lag.

Design, original och korrektur

Beställningar produceras enligt de specifikationer, filer, logotyper, texter, färgval, mått, placeringar och övriga instruktioner som kunden har lämnat och godkänt.

Om kunden har fått och godkänt ett korrektur eller en digital prototyp ansvarar kunden för att före godkännandet kontrollera bland annat:

stavning och text
logotyp och design
storlek och proportioner
placering
färgval
övriga designspecifikationer

Fel i material eller specifikationer som kunden har lämnat eller godkänt utgör normalt inte ett produktionsfel från Ultra Print Studios sida.

Färger kan återges olika på olika skärmar och material. Mindre färgskillnader mellan digitalt original, skärmvisning och färdig produkt kan därför förekomma och utgör inte i sig ett fel.

Returer

Kontakta alltid info@ultraprintstudio.com innan en produkt returneras.

Produkter som skickas eller lämnas tillbaka utan föregående kontakt kan nekas som vanlig retur. Detta påverkar inte rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd retur får kunden information om hur och vart produkten ska returneras.

Eventuell returfrakt hanteras utifrån orsaken till returen och tillämpliga regler.

Byten

Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter kan inte bytas på grund av exempelvis felbeställd storlek, ändrade önskemål eller ånger.

För standardprodukter utan personlig anpassning hanteras eventuella byten efter kontakt med oss.

Om produkten är felaktig hanteras ärendet som en reklamation och inte som ett vanligt byte.

Återbetalningar

Om en återbetalning godkänns meddelar vi kunden när ärendet har behandlats.

Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits eller följer av tillämpliga betalningsvillkor.

Efter att återbetalningen genomförts kan det ta ytterligare tid innan beloppet registreras av bank, kortutgivare eller betaltjänst.

Företagskunder

Vid köp mellan företag gäller i första hand vad som särskilt avtalats mellan parterna samt Ultra Print Studios tillämpliga villkor.

Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt motsvarande den som gäller för konsumenter vid distansköp.

Reklamation ska göras inom avtalad tid eller annars inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Om inget annat skriftligen avtalats gäller ovanstående villkor om kundens medverkan och 30-dagarsfristen för att tillhandahålla material eller produkter som krävs för en erbjuden reklamationsåtgärd.

Konsumenters lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy är avsett att begränsa de rättigheter som en konsument har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Om någon bestämmelse i denna policy skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning gäller lagens bestämmelser framför den aktuella delen av policyn.